顾客退货遭拒 - 样品床买来有瑕疵

消协：商家应该履行三包责任修复商品

陆先生向杭州市信访局联合杭州电视台《直播12345》反映：去年11月份他在古墩路上的红星美凯龙BG国际家具馆买了一张2万多元的床。送货之后，他发现这张床上有污渍。于是和商家交涉要求退货。但是几个回合下来，床最终还是没有退掉。

床送到陆先生家中，陆先生在打扫卫生的时候，发现床有问题。“主要是床上的污垢比较严重。床送来的时候，灰尘、泥土比较严重，我把床打扫干净后，发现污垢还是在那边，而且还有一些擦伤。虽然这些擦伤比较小，但是作为消费者来说，这些问题都不应该是我的责任。应该是商家运输保管的责任。”陆先生说，他认为自己有权提出退货。

发现问题后，陆先生找到了BG国际家具馆。对方也派了工作人员上门查看。当时负责查看的谢经理说，“我们看到的包括我们拍到的照片显示，这张床整体还是干净的。只是有些粉尘污染，一些小的磕碰。”

陆先生说这张床原价4万多元，因为是样品又是最后一张了，所以最终以特价2万多元的价格成交。按照BG家具馆工作人员的说法，样品是不能算在三包条例里的。BG家具馆的刘总表示，陆先生购买的床是样品，本身就不构成退货条件，陆先生可以通过诉讼或者仲裁来提出退货的要求。这遭到陆先生当场回绝，双方就此不欢而散。

　律师：外观上的瑕疵不构成质量问题

主持人(老姚)：红星美凯龙认为样品的床，本来卖4万多元，现在2万多元卖出已经很便宜了，所以卖出去以后不在三包范围。这个说法正不正确，我们把注册律师凌斌电话连进来。

凌斌律师：首先在卖的时候，商家需要明确说明这个产品有质量瑕疵或者不享受相应的服务。如果没有明确说明，商家现在这么做是不太合理的。

主持人(老姚)：陆先生当时你买这张床的时候，商家有没有和你明确说明，这张床是有瑕疵的，而且不在三包范围之内?

陆先生：没有。

凌斌律师：如果说没有说过商家是要承担相应责任的。但另一个问题是，现在这个床到底有没有达到退货的条件。 如果仅仅是油漆擦了外观有瑕疵和污渍，这个我觉得还没有到要退货的程度。比如用了不合格材料这样质量上的瑕疵，这种情况才可以要求更换或者退货。如果是轻微的瑕疵，最终还是修理上的问题。外观有瑕疵，不能说明产品质量有问题。

主持人(老姚)：像这个情况建议陆先生还是到消费者协会做个咨询，请他们上门查看一下，这个产品到底有没有质量问题，有没有合格证，出厂日期和生产厂家。

消协：如没有特别说明，样品也在三包范围内

昨天，本报记者联系了下城消协国副秘书长。对此，国副秘书长表示，样品不在三包范围之内这样的说法是不正确的。陆先生的床如果只是外观上有瑕疵，那不属于质量问题，没有达到退货条件。但是按照三包规定，商家应该负责帮陆先生把床修理好。除非双方在交易前，商家向消费者明示商品外观上的瑕疵，明确商品出售后不享受三包条款，并得到陆先生的同意。