口头承诺的安全谁来保障 - 家电安装

近期，随着暑热天气的降临，空调安装的生意十分红火，与此同时，关于空调安装的纠纷也随之突增。引发纠纷的重灾区，一是收费额度不统一，收费标准不透明；二是安装人员的技能参差不齐，违规作业者比比皆是。无独有偶的，类似的问题也出现在热水器安装过程中。一些消费者听信了部分商家“多块好省”的安装服务，殊不知，这隐含着诸多的安全隐患。

PART1：口头承诺的安全

在几个较小型的家电零售店，本站记者以消费者的身份询问空调和热水器安装的相关事宜，店主均表示，可以包安装，而且，多家店主表示，可以由其本人亲自上门安装。

在三家电器店中，师傅均表示自己从事家电销售已经有十几年了，一直都有帮顾客安装热水器/空调，没出过什么问题。在第一家电器店，老板称“自己装热水器十多年了，对水电什么都懂，没有哪一种是不懂的”，并宣称，即便是顾客自己打电话过去找厂商安装，厂商也会请自己过去安装。当记者再度表现出怀疑态度时，店主信誓旦旦地表示，“你放心了，我们敢帮人家装肯定要保证安全。”

在第二家电器店，店老板为记者听知记者要购买热水器时，热情地为记者推荐了美的的一款型号为JSD12-6DG3的燃气热水器，并表示可以送货上门，免费安装。安装人员，同样是店主本人。

这台热水器的机身上明确的表明“禁装室内”。店主告诉记者，有些屋子的厕所不通风，一旦关闭门窗，可能会因为不通风的造成一氧化碳中毒。记者如果联系厂家过来安装，厂家是不会同意将这台热水器装在室内的。而如果由店主为记者安装，则可以自由选择安装在室内或者室外。

当记者对此举的安全性提出质疑时，店主表示，“自己一天装好几台，不会有危险的。”同时提醒记者，洗澡的时候记得把窗户打开，便不会有危险。

随后，记者查资料发现，事实上，燃气热水器确有严格地区分安装在室内或室外，只有平衡式热水器(型号为JSG开头的)才可安装在室内(这里的室内指卫生间或浴室等关闭之后能够形成密闭的空间)。和其他的燃气热水器相比，这种类型的燃气热水器配置两个烟管，一根用于从室外吸取氧气，另一根用于将燃烧所产生的废气排出室外，既不会消耗室内的氧气，同时避免造成废气淤积，不会造成室内缺氧，因而能够保证室内使用的安全。

在另一家电器店，记者提问空调安装是否有必要聘请专业人员时，店主反问道“怎样才算专业?”并称，现在家电大卖场的安装人员也都是从外面聘请的，跟消费者自己找来的“游击队”安装人员差不多。店主告诉记者，自己卖空调已经有九年的时间，也接受过厂商方的安装培训，可以提供空调安装服务。记者问及，可由获得过相关的上岗证书和高空作业证时，店主哈哈大笑，满不在乎地说道，所谓的上岗资质证书，不过是“文字上这么说而已”。那么消费者如何判别安装人员是否专业?店主表示，通过观察安装人员在安装过程中的操作是否熟练，消费者便可以看出该安装人员是否专业，也就是 “用眼判断”。

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