家具价签何时奏实效 - 口头承诺又惹祸

前言：以实木价格买回的家具，竟被2岁半的孩子一脚就踢出一个缺口来。不看不知道，一看吓一跳：所谓的“实木茶几”表层薄薄的木皮下面竟全是蜂窝纸板。11日家住恒大名都的李先生和向先生气愤地来到购买该茶几的好百年家居芙蓉店门口，当众将茶几砸烂，要向商家讨个说法。

事件回顾：疑买家具被骗 消费者当众砸“纸茶几”

李先生和向先生今年3月在这家家居卖场的左右布艺沙发系列门店花25700元买回了两套沙发、两个茶几和两台电视柜。“当时专柜工作人员宣称茶几和电视柜都是全实木的。”向先生表示。

不过，让人意想不到的是，10月9日，李先生2岁半的孩子在家里玩耍时，不慎一脚踢到茶几上将其踢出一个口子。李先生仔细检查这个缺口，才发现木皮下面是一些硬纸片。

气愤的李先生和向先生将茶几和电视柜搬到这家家居卖场前坪当众砸开。几锤下去再用力一拉，家具就被分成几片。里面不是木头，而是塞满了蜂窝状的硬纸板。

随后，记者来到该卖场的左右布艺沙发系列门店，店内销售人员对“口头承诺是实木家具”一说给予了否认，门店负责人也表示，他们从未向消费者承诺卖出的是实木家具，他们也并不销售实木家具。记者在现场仔细查看发现，店内确实没有实木家具的宣传，商品价目表上也没有标注其产品用的什么材质。<详细>

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嘉宝吸盘置物架精品不锈钢架沥水设计2家具价签：‘“纸家具”非左右产品’

“左右布艺不售实木家具 ‘纸家具’非左右产品”

对于日前长沙消费者指控的“左右家私实木茶几造假”一事，左右家私及时做出了回应，称该顾客所购买产品不是左右生产供应的;且左右在该品牌店的产品均非实木产品，如若经销商承诺曾对消费者有过错误承诺，左右家私将对此事负全责。

左右布艺沙发副总裁洪晓山表示：左右布艺沙发旗下有5个品牌，这次遭投诉的是布艺品牌。该品牌店内配套的所有产品均为板式家具和五金产品，所以新闻里提到的“实木茶几”可能存在误会。“左右布艺系列配套产品没有销售实木家具，何来造假”。“经查实，该顾客购买的不是左右生产供应的产品”。

洪晓山多次强调，左右沙发绝对没有让经销商向消费者承诺该品牌的产品系实木产品。针对此事件，左右会核实经销商是否对消费者做出承诺，如果经销商承诺了，左右会对此事负全责。“我们己要经销商配合当地相关部门和消费者妥善处理”。<详细>

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嘉宝吸盘置物架精品不锈钢架沥水设计3家具价签：家具价签乱 滋生多纠纷

家具价签混乱 滋生诸多消费纠纷

以“实木框架”为例，这种说法也是比较模糊的。在《木家具通用技术条件》中并没有“框架”这一说法，消费者对于“框架”一词的理解可能会不一致，有的消费者可能会理解为“实木框架”就是指家具的基材是实木。香奈宜居的销售人员告诉记者，该店的家具大多为板木结合家具。而实际上，现在的板木结合家具大多数都是在基材中就使用了板材，比如说桌子的面、抽屉、侧板等处，这在很多消费者眼中就属于“框架”的范围。

价签是消费者了解产品基本情况的重要载体，一张完整的价签足以让消费者看到完整的信息，从而为最终决策提供依据。忽略价签标识，一方面可能因为有些项目标注起来确实很难，另一方面则暗藏玄机，是个别商家通过模糊一些项目的方式故意隐瞒不愿让消费者弄清楚的事实。以达芬奇造假事件为例，很多达芬奇的进口家具在价签上根本不标注材质或者材质标注非常玄乎，让人根本看不懂，这才给一些销售员虚假宣传提供了条件。<详细>

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嘉宝吸盘置物架精品不锈钢架沥水设计4家具价签：注意价签 减少后悔和麻烦

　购买家具多注意价签 减少后悔和麻烦

笔者采访发现，大多数消费者在购买家具时，对于价签都只是简单地看看上面标示的价格，很多消费者都认为价签上只有“价格”才是有用信息，并没有留意到价签上还有材质等对购物有用的信息。消费者梁先生的说法非常有代表性，他说“买家具的时候，基本没有看价签，最多也就是看看价格，从来没有留意过价签上的其他信息。”消费者马小姐表示，“很多时候都不看价签，有时候连价格都不从上面看，直接问售货员就可以了，不用再看价签。”

同创律师事务所律师王仕平表示，如果双方之间无另外与价签内容冲突的口头或书面约定，价签标示的内容即可被认为是双方合同的一部分，发生争议时应以价签为准。中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，如果价签上标明的家具信息与销售人员的说法不一致，按照“谁举报，谁举证”的原则，必须要消费者自己举证，标明二者不一致，才可能赢得官司。举证毕竟是一件非常麻烦的事情，所以还是建议消费者在购买家具时查看标签、保存好价签相关证据。<详细>

Pchouse结语：

纵观家具市场历来的多起消费纠纷，由价签模糊，或消费者不注意查看，或销售人员的误报或虚报家具材质造成的多不胜数。要减少或避免之类纠纷的再次发生，既要求商家诚信经营，不误导消费者，也需要消费者多加留意家具价签，别因为一时疏忽而带来日后的纠纷和麻烦。

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