解密闷声发财的O2O企业 - 探访上海德家美居

2014年，O2O线上线下电子商务商业模式迅速崛起，涌现出不少闷声发财的O2O企业。2015年1月，记者探访上海知名家居品牌德家美居，零距离观察O2O商业模式成功运行的优秀代表，解密家居行业如何透过O2O模式闷声发财。

O2O第一步：TheJia Space 空间概念的打造

德家美居的店铺是个非常特别的地方，被称为TheJia Space，这是德家美居人打造的独特空间。布局、色彩、气味、声音、心情等等，每一天都有幻变，德家美居人希望用自己的努力构建一个只属于德家美居品牌的家居空间概念——科技的、人文的。

在TheJia Space，通过系统性的运用各种科技硬件与软件，实现了网络空间与实体空间的有效连接。顾客与软装顾问，对于产品、设计的沟通，完全超越了传统家居店铺。同时，德家美居设置了免费的“软装学堂”，并列出了课表和课程内容，让更多的人从德家美居了解软装设计、美式软装艺术、软装元素的基础知识以及如何选购优良品质的家居产品等等。这个创意不仅增加了消费者对德家美居品牌的好感度，也在一定程度上扩大了客户群。

O2O第二步：线上免费预约设计师 引入线下达成交易

德家美居没有销售，只有软装顾问。他们没有销售考核的压力，因此，能真正做到以工作为乐趣，以沟通为享受。员工用心构建了以真诚为基础的社区，营造了浓郁的艺术氛围，极大的提升了德家美居的品牌文化。

消费者可以通过官网()或微信平台(微信公众号：djmj-deco)免费预约设计师。设计师根据客户的需求，主动提出有价值的设计建议。线上预约这一环节，给设计师提供了充足的准备时间。从而，为高效沟通打下了坚实基础。

外地客户和上海客户的预约，以方便有效为准则，分别采用不同的处理方式。首先，外地客户的预约有两种措施：先进行电话预约，如有需要，德家美居的设计师可以直接上门服务。或者客户直接到上海门店考察，当面沟通。针对上门咨询的外地客户，德家美居报销来往交通费，并免费提供Airbnb上的明星旅社入住。这种充满人文关怀的预约方式，能有效消除外地消费者购买时的地域障碍，并扩大德家美居设计服务的范围。

其次，上海本地客户的预约，充满趣味性。只要客户方便，不管是客户家里、星巴克、德家美居门店还是其他任何地方，德家美居都很乐意进行当面沟通，为客户提供设计帮助。同时，对于上门咨询的客户，德家美居会特别提供Uber接送服务。这种真诚又贴心的会面方式，很符合上海当地消费者的心理特点。为德家美居品牌赢得了很好的口碑及销量保证。

预约成功后，即可获赠大礼，刺激消费，引入线下。大礼有三种：一是预约成功直接赠送消费者1000元抵用券，引导消费者到线下消费。二是会面成功，赠送一对精美靠垫，以实物刺激赢得消费者好感。三是2015年预约的客户，前20名下单金额超过3万的，直接获赠经典单人沙发一只，给客户以实打实的消费鼓励。三种大礼巧妙相结合，能有效促进线上客户到线下体验。

O2O第三步：多重优惠政策 整合现有渠道

德家美居店铺的产品一律只打9折，但是，针对品牌理念自身的特点以及新媒体发展的趋势，德家美居采取了多重优惠政策相结合的方式，刺激线下交易额的增长。

首先，是客户反馈获奖。客户体验反馈后，当场获赠礼品。同时自动获取每周的幸运客户抽奖活动资格，中奖的客户将获得1000元购物券，可无门槛使用。

其次，是自媒体平台转发获奖。客户通过微博或微信转发一次，即可获得一张500元抵用券。消费满10000元，可使用一张抵用券。每个账号，每周可有效转发一次。

大力度且巧妙的优惠政策，不仅扩大了品牌的传播面积，而且帮助线下交易的达成，是德家美居实践O2O模式的重要组成部分。

总体来讲，德家美居的O2O模式以门店为核心，通过线上导流，引入线下进行交易。当然，实行这种O2O模式的前提是，打造强势的品牌号召力，同时以门店体验和良好服务拉动销售额。结合当下互联网和家居行业的发展趋势，打通官网、自媒体等线上渠道与线下门店，是保证O2O实践成功的有效方式。

综上所述，我们不难理解德家美居能够如此快速发展壮大的原因，也非常期待德家美居上海浦东店、苏州店、杭州店的盛大开幕。