康佳等国产品牌推出平板“三包”新标准

康佳近日联合长虹、TCL等企业，推出了平板“三包”新标准，对平板售后服务进行全面升级，四家企业公开承诺，对有质量问题的产品实行7天包退，15天包换，整机1年保修，而且平板电视核心部件显示屏幕将实行3年质保。同时免费为消费者提供送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。

与此同时，康佳正在全国范围内推出平板售后VIP服务，凡购买32寸(含32寸)以上指定平板机型的消费者，将获赠VIP贵宾卡，享受全新的平板“三包”服务，以及各种个性化增值服务。

VIP模式树平板售后新标杆

相对于其它家电产品，平板电视尤其是大尺寸产品售价处于中上游行列，这一消费群对售后保障硬指标要求较高，同时也更重视售后服务的增值内容。

在对平板售后需求作了系统分析后，康佳在平板行业率先推出VIP贵宾卡服务。在原包修服务承诺基础上，显示屏等主要部件的包修期限大为延长，彻底扫除了消费购买平板电视时的后顾之忧。

记者采访中发现，不少消费者都抱有同样的购买心理，显然平板售后服务近期已成为众多消费者关注的对象。虽然关于平板电视的国家相关标准有望五月份出台，但以康佳为代表的国产一线阵营似乎更走在了前面，纷纷在五一节前旺市，启动关乎民心的“售后工程”。

据了解，作为中国电子视像行业协会“平板电视售后服务行业标准”起草工作组成员单位之一，以及“中国电子视像行业协会售后服务专业委员会”执行委员会副主任委员单位，康佳一直以来就很重视售后服务，大力推动对于平板售后统一标准的制定。

此外，针对大尺寸平板消费群体的消费力强、讲究产品品质的特点，康佳下一步将启动与其它众多产业联手推广的动作，比如通过与银行、IT等，为康佳VIP用户提供更多的个性化服务。

市场人士分析，手表、汽车等众多价格不菲的产品，均有着系统且标准化的售后服务体系。而平板电视动辄过万的价格，此前却一直与其售后标准不匹配。康佳在行业内首次推出售后VIP服务，除了直接提升服务硬指标外，更是拉升了平板产业售后整体形象。

数字化服务守护消费者利益

康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理罗方刚表示，显示屏的成本几千上万元不等，包修期的延长，如遇到显示屏出现问题，可能换屏费用与购新机价格差不多，对于企业运营成本是有比较大的压力。但康佳在技术产品上一直处于行业领先，在正常情况下，其平板电视使用寿命远远超过3年，因此康佳敢于做出这样的承诺。

并且，康佳已经率先从以前单纯的快速响应模式，过渡到全新的数字化售后服务体系。解决消费者的实际需求，关键在于快、准、高效，康佳数字化服务体系涵盖整个售后服务流程，包括从流程控制、产品维修、信息共享、反馈执行等各方面，实行全程数字化管理，这构成高效售后服务运营网络的有力保证。