五大问题需提防 - 旺季空调促销当心陷阱

过去的五一小长假三天，各大家电卖场的空调销量均出现爆发性增长，可随之而来的投诉量也激增。记者了解到，投诉问题主要集中在虚假促销、空调售后安装以及质量等问题上。投诉往往是令人头疼的事，耗时长不说，也让人费心。那么消费者应如何应对，才能避免这些问题出现呢?

可是在旺季购买空调总有一些奸商唯利是图，设下各种陷阱等着消费者往下跳，面对这些陷阱，消费者应如何应对呢?

在刚刚过去五一小长假三天，各大家电卖场的空调销量均出现爆发性增长，可随之而来的投诉量也激增。记者了解到，投诉问题主要集中在虚假促销、空调售后安装以及质量等问题上。投诉往往是令人头疼的事，耗时长不说，也让人费心。那么消费者应如何应对，才能避免这些问题出现呢?

　一、谨防虚标价格

在卖场中，我们通常会看到这样的价签，“直降800”、“特价1999”、“直降再打折”等等，很多消费者看着这些价签，冲动的把电器买回了家，可事后仔细询问才发现，“特与不特”、“降与不降”都是一个价，有的甚至还比以往卖的价格高。

如此促销价签卖场随处可见

编辑点评：有的时候，商家为了更大的吸引消费者购买，在提高了产品标价后再给予价格直降多少的特价提示，让购买者心里有着较大的价格落差，这样更容易心动选购。

首先，消费者在购买空调时首先要了解自己的需求与习惯，是多大面积的房间使用空调;其次，在购买时，不要盲目的只看外观，只听促销员介绍功能，再次，坚决执行货比三家原则，多比较，这样才不会被虚标的价格所忽悠。

　二、空调“免费”安装不免费

市民黄先生选购空调时，在导购员天花乱坠的语调下购买了一台空调，买的时候确实看到有材料费，比如管子超个四米要收费，钢筋混凝土打孔要收费，仔细想了一下自家都不在收费范围，管子不超过四米，孔开发商打好的。商家表示，如果这样的情况可以免费安装，可是等送货上门安装，却要收取高空作业费300元，空气开关120元，黄先生顿时傻了眼。

“免费”安装还收高空作业费

编辑点评：在家电行业，要价纠纷十分常见。安装公司为了多赚钱，往往从材料配件费、加工费、钻孔费等方面入手向消费者收钱。商家所谓的免费安装多是安装的服务费免除，他们会借口收取一些材料费，如果涉及的材料没法收费，他们还会借口收一些高空作业费等。

记者了解到，对于高层安装和维修费用，并没有统一的收费标准，由于没有明文规定，消费者往往会吃“暗亏”。消费者最好在购买的时候就询问清楚安装过程中哪些情况下是必须收费的，并商量好价格，签订书面协议，防止事后安装人员借口抬高收费价格。

　三、付完钱 货没了

江苏的一位张女士，在五一放假期间，趁着商家活动多优惠力度大购买了一台1.5匹的某品牌空调，价格为2500元。开票付款后，柜台营业员说5月5日可以给送货，可是张女士一直等到5月8日，还是没人送货上门。

空调付完钱 货没了

张女士再次打电话核实，对方说5月9日送，可是9日那天张女士特地在家等了半天，还是没见送空调的踪影，后来接到对方电话，说是买的那个型号没货了，可以去退款，让张女士苦恼不已。

编辑点评：商家在销售商品时，应该对商品的库存情况事先有个了解，既然开了票且消费者已经付款，就应该要兑现承诺，如果缺货的话也应该积极想办法来履行自己的承诺。而消费者为了选购这一商品，也花费了一定的时间、精力，为此，出现上述情况，消费者不仅可以提出退款要求，更可以向商家提出由此产生的误工费、交通费、通讯费等损失。

四、送货上门 谨防“狸猫”换“太子”

前不久，市民朱先生在一家空调专卖店看中了一款空调柜机，样机标签上写着能耗等级为二级，打折下来价格为5300多元。朱先生当即便付了款，并和商家约好过几天上门安装。然而，等到师傅上门安装完毕后，朱先生才发现这台空调虽然外观和当初看中的样机一模一样，但标签上的能耗等级却为四级。

送货上门 谨防“狸猫”换“太子”

在和商家交涉后，商家对此解释，当初的样机的确是二级能耗，但目前没有货，也不知道什么时候会有货，他们在给朱先生开具的票单上也写清楚了是四级能耗的型号，5300元的价格也是四级能耗的柜机价格，如果是二级能耗的柜机，价格比这个要贵上300元。

编辑点评：商家往往会和消费者玩儿文字游戏，消费者在购买商品时，应该看清楚商品的价格型号等信息，一旦付了款，就表示对该商品已表示认可，如果商家开具的票据上写明的空调型号和上门安装的空调型号一致，则消费者应该承担一定责任。

五、终身保修?“保修”与“包修”要看清

随着消费者对环保、低碳关注度的不断提高，无氟变频空调逐渐成为市场主流。为此，一些品牌推出了“10年免费包修”服务，空调的使用寿命通常为10年，“10年免费包修”似乎等于上了终身险，那么究竟是这样吗?

分清“保修”和“包修”

像“10年免费包修”这种“超长时间包修”服务成了近年家电行业的热门词语，产品免费服务时间长了，消费者心中一喜，但这里需要提醒消费者的是，不要盲目乐观，因为“包修”和“保修”并不是一回事。

根据国家三包法规，包修指在三包有效期内，除因消费者使用保管不当导致产品不能正常使用外，由修理者免费修理，不需要缴纳材料费和工时费。而保修则是修理者保证负责维修，会收一定的材料费和工时费。

编辑点评：记者了解到，“超长时间包修”基本属于企业短期的促销行为，仅针对几个型号的产品，消费者在购买之前一定要弄清楚自己购买的这款产品是否属于促销机型，能否享受“超长时间包修”。

另外，“保修”和“包修”概念也不一样，“保修”这个词，记者从某厂家那里得到的回复其实是“保证维修”，费用还是消费者自理。而“包修”期内“三包”范围内没有任何费用的。

眼下空调“节能惠民工程”补贴将到期，是否涨价成了所有消费者普遍关注的问题，许多消费者都赶在补贴取消前购置空调，以至于空调旺销提前。眼下一些商家正是看到了这点，利用人们抢购的心理，设下许多陷阱，以至于各种纠纷、投诉激增，消费者在购买时，一定要认清这些陷阱，防止受骗。

另外，记者从相关卖场了解到，针对国家补贴的取消，一些卖场也相继推出了“店补”。如：某卖场针对市场需求量最大的1.5P空调，定速机单台补贴300元，变频机单台补贴350元，柜机补贴600元，平均补贴力度也达10%以上。因此，消费者大可不必为补贴取消而去抢购空调，如果没有特殊需求，大可按自己原计划对家中的空调更新换代，不要盲目抢购，落入商家设定的“陷阱”里。

话题2：淘宝家居体验馆5月亮相 体验消费能否俘获人心?

回顾2010展会精彩瞬间 展望2011上海厨卫展

5月21日银晶卫浴全场5折

宜家提示 企业经营必知的心理学