顾客仍应为王 - 地板业“破冰”营销

前言：顾客为王的真正含义，就是建立以顾客为中心的营销观念与实际做法，它与企业强调产品、渠道等核心要素的重要性并不对立。因为任何的产品为王、渠道为王,只要不能为顾客真正创造价值，都终将被市场所抛弃。因此,顾客为王才是企业营销的终极价值。

地板业磨难重重 这个冬天真的冷

源头缩水

从公开渠道报道的近期各级政府上报中央的房地产调控目标来看，较短时期内，部分二线城市及绝大部分三、四线城市仍旧不能摆脱老旧的土地财政收益政策，故部分二线城市及绝大部分三、四线城市地板市场容量的波幅将会较小。但是应该注意到，虽然波动幅度较小，但是主基调将仍旧是下降，总体来讲市场容量难有“升数”。虽然有保民生工程的经适房和廉租房项目，但对于地板企业而言，除对微利的强化木地板销售有一定的补充外，对全局的影响基本上是隔靴搔痒，且由此带来的中、高档次定位产品的销售将受到极大冲击。2012地板企业的日子还是举步维艰。

　利润蒸发

曾经的地板围城，依然如诱兽的陷阱，以巨大的市场总体容量和貌似的高利润和低门槛，吸引着一批批以装饰公司、房地产企业为代表的游资和相关行业企业不断进军地板行业。像房地产企业和装饰行业内的一些企业近几年都已经开设了自己的地板专业工厂，总之行业内企业数量仍在不断扩大。一方面，呈千万级增长的供应总量在为越来越缩小的市场总需求而守株待兔;另一方面，由于东南亚自然灾害，以及南美、非洲、北亚等原材出产国限制木材出口数量，地板成本雪上加霜。再加上行业无序价格战，产品利润更显微薄，目前地板行业可以看得到的利润已经少得可怜。<详细>

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2探析：地板业营销认识的三层境界

　探析：地板业营销认识的三层境界

由于对营销认识的误区，很多地板企业内缺乏真正的营销职能，重复建设、恶性竞争、价格战、广告战就成了中国地板市场的“主旋律”，大家在推销的层次上“努力拼搏”，即使那些全国知名的大品牌也基本上没有品牌溢价能力，只好靠低价格去赢得客户，赢得竞争。

要把产品卖出去，销售是不可缺少的环节，但是销售人员卖决定了一个企业的经营管理水平，因为市场营销的层次有三个：卖产品、卖服务、卖思想。只要把产品交给销售人员，给他们相应的指标(压力)及合理的奖励机制，他们就会想办法把产品卖出去—这是目前大多数国内所采用的销售模式，是典型的“卖产品”。由于大多数地板产品都是同质化的，用户选择余地非常大，最终就会导致谁便宜就买谁的，谁会说主买谁的，或者与谁关系好就买谁的。因此，企业很难得到客户的偏爱，更不会得到他们的忠诚。

要想提升营销的水平，就要进入下一个层次——卖服务，并通过卖服务实现品牌溢价，在目标消费者心目中树立起良好的品牌形象。尽管核心产品大同小异，但是服务可以弥补核心产品上的不足。典型的服务内容包括操作指南、故障诊断指南、咨询或升级服务、客户培训、维修保养等。但这套保障系统并不是靠销售人员的力量达成的，而是靠系统、靠制度，从而最大限度地发挥核心产品的功效。我们知道，任何企业的产品都不可能全面地超越对手，只能各有所长而已，作为市场营销人员，就是要根据目标客户的需求，设计出在某个方面(消费者最有价值的方面)超越才是最重要的。一旦客户认同了这种观念，也就认同了本企业的产品。在这种情况下，销售人员卖的就是一种思想，是市场营销人员总结出来的统一的“卖点”。企业要想上升到卖思想的境界，首当其冲就是明确本哪部分人服务。在地板市场竞争越来越激烈的今天，任何以赢利为目的的企业都必须树立“仅为部分人服务”的理念。<详细>

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3地板业营销终极价值 顾客为王

　地板业营销终极价值 顾客为王

今天，面对新的竞争现状，企业应从观念到实践，尽快建立“顾客为王”的战略营销思想。

实际上，战略营销更重视企业的系列营销要素与统一，强调“以4C来思考，用4P去行动”，主张企业既要立足现实，又要放眼未来。因此，企业在营销过程中强调产品为王、终端制胜都不足为怪，这正是市场发展阶段性及核心营销要素重要性的体现。毕竟，中国市场的成熟度，企业对消费者需求的满足，都将是一个渐进的过程。特别是中国市场的独特性，更决定了企业营销的差异化，对此企业应有清醒的认识。同时，企业还应该清楚地看到：今天的市场环境正在发生着深刻的变革，它要求我们必须回归营销的本质来思考问题。

因此，顾客为王的真正含义，就是建立以顾客为中心的营销观念与实际做法，它与企业强调产品、渠道等核心要素的重要性并不对立。因为任何的产品为王、渠道为王,只要不能为顾客真正创造价值，都终将被市场所抛弃。因此,顾客为王才是企业营销的终极价值。<详细>

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4选购地板：我的地板我做主

选购地板：我的地板我做主

地板选购在挑选时可注意以下几点：

1、应在正规公司及其下属专卖店、商场展示厅及建材超市购买。正规公司在服务上有保证。切忌贪小便宜，在所谓搬砖头的商贩处购买，以免施工维修等服务问题百出，麻烦无穷。要求对方开具正式发票。

2、 进口产品，供货商应提供最近的海关报关单，以保证产品为纯正进口。另根据国家有关法规：进口产品应提供国内有关权威机构的质量检测报告，以保证产品质量。

3、要选择产品性能价格比较好的，即相同的质量下比价格，相同的价格下比质量性能。

4、根据个人爱好、居住环境(如光线等)来挑选多层实木地板的花色，一般来讲，采光条件差一点的可选浅色，喜欢个性强一点的可选颜色较深一点的。

5、 挑选多层实木地板要选表面耐磨好一点的。目前市场上陶土漆表面涂层的为最好，这可以通过手摸表面是否光洁如缎、用手指甲轻划一般无痕迹来检验。

6、 要挑选低甲醛含量的产品。因为这关系到健康和安全。<详细>

结语：

无论产品为王、渠道为王，还是广告为王，都是特定的历史阶段与市场环境下企业竞争的生动表现，都是营销在中国不断发展、走向成熟这一过程中，中国企业的必经之路。无论是哪种营销策略，“顾客为王”都应该是其核心价值观，只有顾客满意，企业的服务才有价值。

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